Y TẾ CÔNG CỘNG
LEVELS OF PATIENT SATISFY ABOUT HEALTH SERVICES AT BEN LUC HOSPITAL - BEN LUC DISTRICT - LONG AN PROVINCE, 05/2005.
Bấm tải bài viết
Tạp chí Y học Thành phố Hồ Chí Minh,
10(1):43. DOI
Lượt xem: 146 Lượt tải PDF:
3
Tác giả
Lê Nữ Thanh Uyên, Trương Phi Hùng
Tóm tắt
Đây là nghiên cứu cắt ngang mô tả nhằm xác định mức độ hài lòng của bệnh nhân về các dịch vụ y tế tại bệnh viện Bến Lức - Long An vào tháng 5 năm 2005. Với mục tiêu rất cụ thể là xác định phương thức hài lòng theo đúng nghĩa của nó và giúp nhà quản lý trong việc tổ chức bệnh viện tốt hơn. Mục tiêu cuối cùng của nghiên cứu này là nâng cao chất lượng phục vụ tốt nhất cho bệnh nhân khi đến với bệnh viện. Chúng tôi đã tiến hành khảo sát toàn bộ 220 bệnh nhân đến khám chữa bệnh trong thời gian từ 13/05/2005 đến 03/06/2005. Kết quả nghiên cứu cho thấy 90,0% bệnh nhân hài lòng chung về toàn bệnh viện, 94,5% với khâu khám bệnh, theo dõi và điều trị, 91,8% với khâu chăm sóc điều dưỡng, 74,5% với khâu thông tin hướng dẫn, 70,0% hài lòng với khâu thủ tục hành chánh, 65,0% với khâu phục vụ ăn uống, 61,8% với khâu vệ sinh, 60,9% với khâu phòng lưu bệnh.
Abstract
This is a descriptive cross sectional study aiming to identify patients' satisfaction on the health services of Ben Luc hospital in Long An province, 2005. The specific objectives of the reseach is to identify the levels of satisfaction aiming to support manager in improving hospital operation. The purpose of the research is to improve the quality of hospital health care. We carried out the survey with 220 patients visited to the hospital within 13th May and 3rd June. The result showed that there were 90% of patients satisfy with the hospital in general, 94,5% satisfy with diagnosing phase, 91,8% satisfy with treatment and care phare, 74,5% satisfy with consultant phase, 70% satisfy with food and drink support, 61,8% satisfy with sanitation, 60,9% satisfy with recovery room.
