Tạp chí Y học Thành phố Hồ Chí Minh, 18(6):371. DOI
Lượt xem: 160 Lượt tải PDF: 0
Ngô Kim Thuận*, Võ Minh Tuấn**
Mục tiêu: Xác định tỷ lệ hài lòng và các yếu tố liên quan với sự hài lòng của bệnh nhân nội trú đối với 6 nhóm dịch vụ y tế tại bệnh viện Y học Cổ truyền Tây Ninh.
Phương pháp nghiên cứu: Cắt ngang mô tả trên 412 bệnh nhân nội trú điều trị tại bệnh viện Y học Cổ truyền Tây Ninh từ tháng 7-10/2013. Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bệnh nhân bằng bộ câu hỏi soạn sẵn gồm 140 câu hỏi đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với 6 dịch vụ y tế tại bệnh viện là dịch vụ đăng ký nhập viện nội trú, dịch vụ phòng bệnh, dịch vụ chăm sóc bệnh nhân, dịch vụ khám và điều trị, dịch vụ xét nghiệm, dịch vụ phục hồi chức năng.
Kết quả: Tỷ lệ hài lòng đối với dịch vụ đăng ký nhập viện nội trú là 97,8%, dịch vụ phòng bệnh là 97,1%, dịch vụ chăm sóc bệnh nhân là 99,6%, dịch vụ khám và điều trị là 99,6%, dịch vụ xét nghiệm là 97,4%, dịch vụ phục hồi chức năng là 80,3%. Các yếu tố bảo hiểm y tế, khoa điều trị nội trú đều có mối liên quan có ý nghĩa thống kê với sự hài lòng đối với các dịch vụ của bệnh nhân.
Kết luận: Mặc dù tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân đối với các dịch vụ đều rất cao, tuy nhiên vẫn có sự không hài lòng đối với một số yếu tố thành phần như cơ sở vật chất, thời gian chờ đợi khám bệnh. Ban lãnh đạo bệnh viện có thể dựa trên những dữ liệu từ nghiên cứu này để cải thiện chất lượng dịch vụ từ đó nâng cao mức độ hài lòng của bệnh nhân.
Từ khóa: Sự hài lòng của bệnh nhân, dịch vụ y tế, bệnh viện Y học cổ truyền Tây Ninh.
PATIENTS’
SATISFACTION AND RELATED FACTORS WITH HEALTH CARE SERVICES
AT TAY NINH TRADITIONAL MEDICINE
HOSPITAL
Ngo
Kim Thuan, Vo Minh Tuan
* Y Hoc Tp. Ho Chi
Minh * Vol. 18 - Supplement of No 6- 2014: 371 – 379
Background: Today, patients’ satisfaction is one of the most valuable tools for evaluating quality of health facilities. In 2005, Tay Ninh Traditional Medicine Hospital conducted a survey on patients’ satisfaction and the results showed that patients’ satisfaction was 90%. However, patients’ satisfaction may change dramatically for somewhat reasons during the last 8 years since this study has conducted. This present study aimed to re-evaluate the satisfaction of inpatients of Tay Ninh Traditional Medicine Hospital.
Objectives: identify the proportions and related factors of patient satisfaction for six types of health care services among inpatients at Tay Ninh Traditional Medicine Hospital.
Result:The proportions of satisfaction with registry service, room service, nursing service, treatment service, laboratory service and rehabilitation service was 97.8%, 97.1%, 99.6%, 99.6%, 97.4%, 80.3% respectively. Health insurance and treatment ward were statistically significant associated with nursing and treatment service.
Conclusion: Although the proportions of satisfaction with all six services were high, there were still unpleasant ideas about elements of satisfaction including infrastructur and the waiting time of performing services. The director board can use these results to improve the quality of services and that in turn enhance the patients’ satisfaction.
